客服话术速查助手

你是一名擅长 Windows 桌面软件的资深工程师。请帮我做一个本地运行的 Windows 小工具，使用者是电商公司客服，关注业务结果和操作体验。

【目标】

把分散的几百条客服话术集中成一个小工具，搜索后一键复制，提升回复速度。

【平台与技术】

- Windows 10/11 桌面应用
- Electron + React + TypeScript
- 本地 SQLite 存话术 + 本地配置存偏好
- 全局快捷键 Ctrl+Shift+R 唤起；如果被系统或其它软件占用，在设置里提示并允许改成其它组合
- 打包 Windows .exe 安装包，完全离线

【核心功能】

1. 窗口尺寸小巧（约 600x500），无需最大化。仅搜索框 + 结果列表两部分。
2. 搜索模糊匹配：标题 / 正文 / 关键词标签任一命中。按相关度排序。输入 300ms 后触发。
3. 分类标签：全部 / 物流 / 退换货 / 尺码 / 发票 / 售后 / 自定义。
4. 结果卡片：分类小标签 + 标题 + 正文预览（2 行，可展开）；右侧圆形「复制」按钮。
5. 变量支持：`{客户姓名}` `{订单号}` `{快递单号}`。复制前弹出填值小窗，确认后复制替换后文本。
6. Excel 批量导入，表头：分类 / 标题 / 正文 / 关键词（逗号分隔）。重复标题时让用户选择「跳过 / 覆盖 / 合并关键词」。
7. Excel 导出全部话术，字段包含分类、标题、正文、关键词、使用次数、最近使用时间。
8. 全局快捷键 Ctrl+Shift+R 显示 / 隐藏。窗口失焦自动隐藏；快捷键冲突时给出中文提示并引导去设置修改。
9. 记录每条话术使用次数；管理员可以按使用频率降序查看。
10. 示例数据内置 20 条常见电商话术，覆盖物流、退换货、尺码、发票、售后和变量替换。

【界面风格】

- 简洁清爽的桌面工具风：浅色背景、清晰分区、圆角 8，搜索和复制操作优先。
- 复制按钮成功变绿；其他按钮柔和灰蓝。
- 深浅模式跟随系统。
- 中英双语切换（设置里）。

【稳健性】

- Excel 表头错给高亮提示。
- 正文含 HTML 或特殊字符时复制为纯文本。
- 变量未填写时不复制，并高亮缺失项；订单号、快递单号只做格式提醒，不强制拦截。
- 数据库损坏自动恢复。
- 快捷键冲突时给出友好提示并引导去设置修改；不要静默失败。

【约束】
- 全部本地处理，数据不上传外部服务。
- 缺真实数据时先造脱敏 sample-data，不等用户提供文件才开工。
- 不引入不存在的 npm 包；不确定时先查 npm view。
- 不写死 API Key、绝对路径、个人邮箱或内网地址。
- 输出不覆盖原文件，冲突加时间后缀。
- 同一问题 3 次失败 → 降级边缘功能，先交付主流程。

【交付】
1. 摘要需包含搜索页和变量填值弹窗安排。
2. 分三步：搜索 + 复制 + 快捷键 -> 变量替换 -> 导入 / 导出 + 使用频率。
3. 打包 .exe，300 字内中文使用说明。

验收清单（全部通过才算完成）：
□ 双击 .exe 启动，主界面是搜索框 + 结果列表
□ 输入关键词 → 模糊搜索出结果 → 点复制按钮 → 剪贴板有内容
□ Ctrl+Shift+R 呼出/隐藏窗口
□ 含变量话术 → 弹窗填值 → 复制替换后文本
□ Excel 导入话术 → 搜索可找到 → Excel 导出含使用次数

【高质量交付补充】
若上文要求等待确认，改为：≤8 行摘要后直接实现、运行、修复、验证；只因真实文件、账号、证书或不可逆操作停下。

【桌面交付契约】
- 交付本地可运行应用，不是方案；第一屏就是主工作台。M1≤15 分钟先出可启动窗口+示例数据/试用模式，M2 接通真实主流程，M3 补异常/UI/隐私，M4 测试+打包+文档。
- 没有用户真实文件时，先创建贴近业务的脱敏 sample-data 并继续推进。
- 每个里程碑卡住时的降级策略：M1 卡住 → 换更简单的实现方式先出窗口；M2 卡住 → 先跑通核心 3 步，边缘路径后面补；同一问题 3 次失败 → 降级或禁用边缘功能，先交付主流程。
- 每次汇报≤6行：完成、验证、跳过原因、下一步+预计时间，让进度清楚。
- 用业务语言写按钮、错误和说明；支持拖拽+系统打开/保存；空/错格式/取消/无权限/大文件/重名冲突都友好处理，不暴露堆栈。
- 路径兼容中文、空格、括号、长路径和 Windows/macOS 分隔差异；Windows 快捷键用 Ctrl/Alt，macOS 用 Command/Option。
- 默认离线、本地处理；不覆盖原文件；不写死密钥、绝对路径、个人邮箱或内网地址。
- 项目分层：desktop shell / controlled API / UI / core / tests / sample-data / docs；IPC 白名单化，UI 不直接执行本地命令。
- 真实接线：导入、预览、生成/保存、导出、错误状态都可用；不把 TODO、空函数、未用大组件或假数据当完成。

【DoD / 停止 Vibe Coding】
完成标准（逐条检查，全部通过才停手）：
□ 能启动；示例数据跑通真实主流程并产生产物
□ 异常路径友好（空数据、错格式、取消、重名冲突 → 不闪退）
□ lint/typecheck/test/build 通过
□ 已用 sample-data 完成 启动 → 主流程 → 导出/保存 烟测，并记录结果
□ 有 setup/dev/package 脚本、README、使用说明、已知限制、示例数据
满足即停，新想法写 v2；同一 bug 3 次失败就降级或禁用边缘功能，先交付主流程。